Política de Privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Danny Gary Wong Vera, persona física (trabajador autónomo) que opera bajo el nombre comercial "Innovapp", con NIF 61348042G y domicilio en Avenida Príncipe de Asturias 141, 33660 Oviedo (Asturias), España, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web (innovapp.es) y de los distintos servicios SaaS operados bajo la plataforma Innovapp (en adelante, los "Servicios"), incluyendo entre otros Servix (gestión para hostelería), GymStack (gestión para gimnasios y centros deportivos) y Agentes IA, así como cualquier otro producto que se incorpore en el futuro a la plataforma. Contacto: contacto@innovapp.es.

2. Datos que tratamos

Tratamos las siguientes categorías de datos: (a) datos identificativos y de contacto que nos facilitas en el formulario de /contacto, en el registro o en el checkout (nombre, email, teléfono); (b) datos de facturación (empresa, NIF/CIF, dirección, ciudad, código postal, país) necesarios para emitir la factura de tu suscripción; (c) datos de la cuenta y de uso de los Servicios contratados (credenciales de acceso -- la contraseña se almacena cifrada --, configuración, y datos propios de la funcionalidad de cada Servicio); (d) datos de navegación recogidos mediante cookies de analítica, únicamente si has dado tu consentimiento (ver Política de Cookies).

3. Finalidades y base legal de cada tratamiento

Tratamos tus datos para: (a) responder a tus consultas a través del formulario de contacto -- base legal: consentimiento (al marcar la casilla de aceptación) e interés legítimo en atender la solicitud; (b) dar de alta y gestionar tu cuenta y tu acceso al Servicio o Servicios contratados -- base legal: ejecución del contrato de suscripción; (c) prestar los Servicios contratados y su funcionalidad -- base legal: ejecución del contrato; (d) procesar el pago de tu suscripción y emitir la facturación correspondiente -- base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales); (e) enviarte comunicaciones necesarias sobre tu cuenta o el Servicio (avisos de facturación, incidencias, cambios en estos documentos) -- base legal: ejecución del contrato; (f) enviarte newsletter o comunicaciones comerciales, únicamente si lo has aceptado expresamente -- base legal: consentimiento; (g) analizar el uso del sitio web con fines estadísticos y de mejora -- base legal: consentimiento (cookies de analítica, ver Política de Cookies).

4. Plazos de conservación

Los datos de las consultas del formulario de contacto se conservan mientras gestionamos la solicitud y, como máximo, durante 1 año desde el último contacto. Los datos de cuenta y de uso de los Servicios se conservan mientras mantengas activa tu suscripción. Los datos de facturación se conservan durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales exigidos por la normativa fiscal y contable (entre 4 y 6 años, según el tipo de obligación). Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que deban quedar bloqueados por una obligación legal de conservación.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para poder prestar los Servicios compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta: proveedor de hosting e infraestructura (Contabo), pasarelas de pago (Redsys y Stripe, para procesar el cobro de tu suscripción), proveedor de email transaccional (Resend, para el envío de correos de la cuenta), Google (Google Analytics y Google Tag Manager para analítica web sujeta a consentimiento, y reCAPTCHA para la protección antispam del formulario de contacto). En los Servicios con inteligencia artificial (Agentes IA, Agentes de voz y News) intervienen además: proveedores de modelos de inteligencia artificial (Anthropic), que procesan el contenido de las conversaciones y llamadas para generar las respuestas; proveedores de síntesis y reconocimiento de voz (ElevenLabs y Google Cloud); operadores de telefonía (Netelip y Twilio); y Meta (WhatsApp Business Platform), para el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp. No utilizamos el contenido de las conversaciones ni de las llamadas para entrenar modelos de inteligencia artificial. No cedemos tus datos a terceros con fines distintos a la prestación del Servicio, salvo obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores (Stripe, Resend, Google, Anthropic, ElevenLabs, Twilio y Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En estos casos nos aseguramos de que exista una garantía adecuada conforme al RGPD, como la adhesión del proveedor al EU-US Data Privacy Framework o la incorporación de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Datos de los clientes finales de los Servicios

Cuando contratas Servix, GymStack u otro Servicio para tu propio negocio, tú introduces en la herramienta datos de tus propios clientes o usuarios finales (por ejemplo, comandas y clientes de tu restaurante, o socios y reservas de tu gimnasio). En Agentes IA y Agentes de voz esto incluye el número de teléfono de quienes escriben o llaman a tu negocio, el contenido de sus mensajes y la transcripción y el resumen de sus llamadas; te corresponde informarles de que les atiende un asistente automático y de este tratamiento. Respecto de esos datos, Innovapp actúa como encargado del tratamiento por cuenta de tu negocio, que es el responsable del tratamiento frente a sus propios clientes. Puedes solicitarnos el correspondiente contrato de encargado del tratamiento escribiendo a contacto@innovapp.es.

8. Servicio de agentes de WhatsApp

Este apartado se refiere al servicio Agentes IA, con el que Innovapp conecta el número de WhatsApp Business de un negocio a su plataforma (agentes.innovapp.es) mediante el registro oficial de Meta, para que un asistente automático responda a los clientes de ese negocio. (a) Datos tratados: el contenido de los mensajes que los clientes intercambian con el negocio por WhatsApp, el número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp del remitente, y los estados de entrega y lectura de los mensajes. Si el negocio conecta su app WhatsApp Business y lo autoriza durante el registro de Meta, también sus contactos y sus conversaciones anteriores con clientes. (b) Finalidad: únicamente responder a los clientes en nombre del negocio (dudas, productos, precios, disponibilidad, reserva de citas y ayuda con pedidos) y mostrar al negocio sus conversaciones en su panel privado. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Cada negocio accede solo a sus propias conversaciones. (c) Base legal y papel de cada parte: la ejecución del contrato entre Innovapp y el negocio. El negocio es el responsable del tratamiento frente a sus clientes y Innovapp actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. (d) Proveedores que intervienen: Meta (WhatsApp Business Platform), para el envío y la recepción de los mensajes; Anthropic, para generar las respuestas del asistente; y Contabo, para el alojamiento de la plataforma en servidores situados en la Unión Europea. (e) Conservación: mientras el negocio mantenga contratado el servicio. Cuando el negocio desconecta su número o se da de baja, dejamos de recibir sus mensajes, y sus datos y los de sus clientes se eliminan a petición suya, salvo los que deban conservarse bloqueados por obligación legal. (f) Derechos: si eres cliente de un negocio que usa este servicio, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndote a ese negocio, que es el responsable; también puedes escribirnos a contacto@innovapp.es y trasladaremos tu solicitud al negocio y le ayudaremos a atenderla. Si eres el negocio, puedes pedir en cualquier momento la desconexión de tu número y el borrado de los datos escribiendo a contacto@innovapp.es.

9. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, solicitar su supresión, oponerte a su tratamiento, solicitar la limitación del tratamiento, la portabilidad de tus datos y retirar el consentimiento prestado en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo). Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a contacto@innovapp.es, indicando el derecho que quieres ejercer y el Servicio al que se refiere tu solicitud. Responderemos en el plazo máximo de 1 mes.

10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un email a contacto@innovapp.es con el asunto "Supresión de datos", indicando el email de la cuenta a eliminar. Responderemos en un plazo máximo de 1 mes y eliminaremos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar bloqueados por una obligación legal (por ejemplo, datos de facturación durante el plazo fiscal exigido), que no se usarán para ninguna otra finalidad durante ese periodo.

11. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de contraseñas y el acceso restringido a los sistemas que contienen datos personales.

13. Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recogemos conscientemente datos de menores de esa edad; si detectamos que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, procederemos a eliminarlos.

14. Cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de los Servicios, así como cookies de analítica y publicidad (sujetas a tu consentimiento previo) para entender el uso del sitio web. Consulta nuestra Política de Cookies para más información y para gestionar tus preferencias.

15. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o la incorporación de nuevos Servicios a la plataforma Innovapp. La fecha de "última actualización" indicada al inicio refleja la versión vigente.

Innovapp — nombre comercial de Danny Gary Wong Vera · NIF 61348042G

Avenida Príncipe de Asturias 141, 33660 Oviedo (Asturias), España · Tel. +34 644 80 19 43 · WhatsApp +34 684 902 196 · contacto@innovapp.es